Términos y Condiciones

Identificación

El SitioWeb es titularidad de COCAMOYA LTDA. (en adelante, “COCAMOYA”), es una sociedad constituida al amparo de la legislación chilena, con domicilio social en Concepción, Aurelio Manzano 595 DP2, Concepción, Chile. COCAMOYA pone a su disposición los siguientes datos de contacto: Teléfono: [+56 9 48640779] / E-mail: info@pradoarquitectos.cl

Objeto

Los presentes términos y condiciones de compra (en adelante, los “Términos y Condiciones”) tienen como objeto regular la compra de productos a través del SitioWeb http://www.pradoarquitectos.cl/ (en adelante, el “SitioWeb”) por parte de  los Usuarios. Los presentes Términos y Condiciones serán de aplicación sin perjuicio de las normas de uso del SitioWeb, las cuales se aplican a todos los visitantes del SitioWeb por el mero acceso al mismo y que puede consultar en el área de Política de Privacidad.

Ambito territorial

El ámbito de la venta de  los productos de COCAMOYA a través del SitioWeb está limitado al ámbito Territorial Continental Chileno, con lo que no será posible realizar envíos a destinos fuera del Territorio Nacional. Lo anterior supone que los presentes Términos y Condiciones se aplicarán únicamente a los pedidos realizados con direcciones de entrega a Comunas dentro del Territorio Nacional. Los Usuarios Registrados que no dispongan de una dirección válida para el envío dentro del Territorio quedan excluidos del servicio de venta de productos a través del SitioWeb y, por tanto, fuera del ámbito territorial de aplicación de los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario, al entrar en el SitioWeb debe indicar el ámbito territorial en el que está situado (Comuna) y, en función de esa selección, tendrá accesible o no la funcionalidad de darse alta como Usuario Registrado y de compra online. Si el Usuario se encuentra en una Comuna no incluida en el ámbito Territorial, es importante que seleccione, de entre las opciones disponibles, la que se corresponda con el lugar de destino del envío (que necesariamente deberá ser una Comuna de las incluidos en el ámbito Territorial) para poder tener acceso a la compra de los productos COCAMOYA.

Proceso de registro

Para poder comprar productos ofertados por COCAMOYA a través del SitioWeb, es requisito imprescindible que el Usuario se registre en el apartado “Mi Cuenta”, lo que supone cumplimentar todos aquellos datos del formulario al efecto, que aparecen marcados con un asterisco. En caso de no estar registrado en el momento de realizar un pedido o compra de cualquier producto a través del SitioWeb, podrá hacerlo en ese momento a través de un formulario al efecto que puede consultar en el área  de  INFORMACIÓN LEGAL.

Tenga en cuenta que el sistema de registro utiliza como elemento de control la dirección de correo electrónico que el Usuario Registrado facilite en el momento del registro, con  lo que podrá tener tantas cuentas como direcciones de correo electrónico facilite. No obstante, le sugerimos que proceda con un único registro dado que el sistema también realiza cruce de información no permitiendo la vinculación de  una  tarjeta  de  crédito o de una cuenta bancaria a más de una cuenta de usuario, como medida de prevención de fraude.

El registro como Usuario Registrado del SitioWeb requiere el suministro de ciertos datos personales (nombre y apellidos, cuenta de correo electrónico, la cual funcionará como clave de usuario, y una contraseña de su elección que deberá contener al menos seis (6) caracteres) así como la aceptación de la política de privacidad del SitioWeb,   cuyos términos puede consultar en el área de INFORMACIÓN LEGAL. Una vez completado el proceso de registro, COCAMOYA enviará de forma inmediata al Usuario un correo electrónico confirmando la finalización con éxito del proceso de registro.

Tenga en cuenta que su dirección de correo electrónico, junto con la contraseña seleccionada, facilitan el acceso a zonas restringidas del SitioWeb, para permitirle la selección y compra de productos de COCAMOYA. Este acceso está únicamente dirigido a su uso personal y tienen como finalidad garantizar su identificación en cada acceso al SitioWeb. Es por ello que le recomendamos que mantenga su contraseña en secreto y no permita el acceso a las mismas a terceras personas.

En caso de  que, por cualquier motivo, considerase que la contraseña ya no cumple con la finalidad de seguridad en su acceso como Usuario Registrado, podrá cambiarla de manera inmediata a través del área “Mi cuenta” del SitioWeb. En caso de que  por cualquier motivo, extraviase la contraseña, podrá recuperar su acceso a su cuenta como Usuario Registrado solicitando una nueva contraseña temporal, a través de la opción “Recuperación contraseña” en el momento de acceso a “Mi cuenta” del SitioWeb. Dicha nueva contraseña será enviada por el sistema al Usuario Registrado de forma inmediata,  a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el momento del registro.

Productos

COCAMOYA comercializa a través del SitioWeb únicamente productos reutilizados, fabricados bajo los más estrictos estándares de calidad. COCAMOYA ha realizado sus mejores esfuerzos para que los colores de los productos que se muestran en el Website sean lo más parecidos a la realidad posible. No obstante lo anterior, el color de los productos que aparecen en la pantalla puede estar sujeto a variaciones diversas en función de la calidad del monitor del ordenador u otros factores. En este sentido, COCAMOYA no puede garantizar que los colores que aparezcan en el dispositivo desde el que accede al SitioWeb sean exactamente como en la realidad. Por otro lado, tenga en cuenta que las tallas mostradas en el SitioWeb corresponden al tallaje continental europeo. No obstante, en todos los productos que aparecen en el SitioWeb, el Usuario tiene acceso a una tabla de conversión a otros sistemas de tallaje. El SitioWeb de COCAMOYA permite que, a través de su cuenta de Usuario Registrado, éste pueda indicar sus preferencias, conservando un listado de sus productos favoritos para futuras visitas al SitioWeb.

Acceso y uso del sitio web

El acceso, navegación y uso del SitioWeb atribuye a quien lo realiza la condición de usuario e implica la aceptación expresa sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. COCAMOYA se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones aquí estipulados, así como el resto del contenido alojado en el SitioWebNo está permitido el acceso o uso ilegal o inadecuado del SitioWeb, quedando terminantemente prohibido:

  • Acceder y usar el Website para difundir o instalar virus u otros archivos dañinos o perjudiciales.
  • Usar el Website para fines ilegales, contrarios a la moral y/o al orden público.
  • Intentar extraer datos de carácter personal de otros usuarios.
  • Reproducir, copia, distribuir, modificar o suprimir los contenidos del Website.

El uso del SitioWeb se realiza bajo la única y exclusiva responsabilidad del usuario. Cocamoya se reserva el derecho de denegar el acceso y uso del SitioWeb a aquellos usuarios que hagan uso indebido del mismo o incumplan los presentes Términos y Condiciones.

Propiedad intelectual

Cocamoya es titular o cuenta con las licencias necesarias para la explotación de todos los contenidos ofrecidos en el SitioWeb, incluyendo los textos, fotografías, diseño, logos, grafismos, marcas, imágenes, iconos, colores y demás contenido multimedia. En ningún caso podrá entender el usuario que existe cesión total o parcial de los contenidos o licencias de los derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Cocamoya, quedando expresamente prohibido su uso con fines comerciales. Si el usuario detectara cualquier tipo de infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá ponerlo en conocimiento de COCAMOYA mediante comunicación a info@pradoarquitectos.cl.

Enlaces

Los enlaces incluidos en el SitioWeb tienen como misión facilitar a los usuarios la búsqueda de información y contenidos en internet, y no conlleva la existencia de relación alguna entre COCAMOYA y el titular de la página en cuestión. Asimismo, COCAMOYA carece de control sobre los contenidos alojados en dichas páginas y no asume, ni directa ni indirectamente, responsabilidad alguna sobre dichos contenidos o respecto de cualquier infracción que pueda estar llevándose a cabo por sus titulares. Cocamoya no autoriza la incorporación de un enlace al SitioWeb desde aquellas páginas que contengan contenidos ilícitos contrarios a la moral o al orden público. Los usuarios que pretendan establecer enlaces en sus respectivas páginas web con destino al Website deberán someterse a las siguientes condiciones:

  • No se permite la reproducción parcial o total de ninguno de los servicios,  ni contenido del SitioWeb sin la autorización expresa de COCAMOYA.
  • No está permitido incluir manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el SitioWeb.
  • Cocamoya no será responsable de los contenidos alojados en el SitioWeb o portal que establece el enlace con destino al SitioWeb.

Responsabilidad y garantías

Cocamoya no garantiza ni se hace responsable de:

  • La falta de disponibilidad y efectivo funcionamiento del Website y/o sus contenidos.
  • La existencia de error en dichos contenidos o productos.
  • La existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos.
  • El uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario a la buena fe del Website.

Si el usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a la moral o al orden público, deberá comunicarlo a COCAMOYA.

Proceso de compra

Para tramitar un pedido, el Usuario deberá seleccionar los artículos en la talla  y color que desee (la talla y el color sólo en caso de que exista dicha posibilidad) y añadirlos a la “Carrito de compra”.

En la pestaña “Carrito de compra” se informará al Usuario del importe total del pedido en la moneda del país, detallando impuestos aplicables, y en el caso de solicitar, gastos de envío y transporte.

Una vez el Usuario Registrado ha seleccionado los productos que desea comprar, el Website solicitará al Usuario Registrado datos personales adicionales (datos para formalizar el pago y el envío), obligatorios para pagar el producto y para que COCAMOYA pueda enviar el/los producto/s objeto del pedido. Puede consultar los detalles sobre el proceso de pago en el apartado siguiente.

En caso de que sea la primera vez que el Usuario Registrado realice un pedido a  través  del SitioWeb, deberá introducir la dirección de envío donde entregar el pedido.

En caso de que no sea la primera vez que el Usuario Registrado realice un pedido a través del SitioWeb, el sistema recuperará automáticamente y por defecto los datos de  envío  del primer pedido realizado, sin perjuicio de que el Usuario Registrado pueda modificar estos datos para indicar una dirección postal de envío alternativa.

Es importante que tenga en cuenta que COCAMOYA no acepta envíos a apartados de correo postal ni realiza envíos fuera del Territorio.

Antes de finalizar el proceso de compra y pulsar el botón “Realizar el pedido” como medio de confirmación de su compra, el SitioWeb le requerirá para que conceda un consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos en relación con la compra realizada cuyo texto puede consultar en el área de INFORMACIÓN LEGAL.

Terminado el proceso de compra, Usted se convertirá en cliente de COCAMOYA (en adelante, el “Cliente”). COCAMOYA enviará un correo electrónico de confirmación de la compra realizada a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de  registrarse como Usuario. Dicho correo electrónico incluirá un detalle de los producto/s adquirido/s, el precio total de los mismos, los gastos de envío y la fecha prevista de entrega (según el lugar de destino, la disponibilidad de los productos adquiridos y la logística de las empresas de reparto).

Si transcurrido un plazo prudencial, Usted no hubiera recibido el correo electrónico de confirmación, es importante que vuelva a acceder a su cuenta de usuario para verificar que su pedido se haya procesado correctamente. Ante cualquier incidencia, por favor, póngase en contacto con COCAMOYA, enviando un correo electrónico a la dirección info@pradoarquitectos.cl.

Salvo problemas técnicos, los productos que se muestran como disponibles en el SitioWeb (y que, por tanto, se pueden incorporar a la “Carrito de compra”), están preparados para su envío inmediato desde el almacén de COCAMOYA. En caso de cualquier incidencia con la entrega de un/os determinado/s producto/s, COCAMOYA contactará a la mayor brevedad posible con el Cliente para informarle de la fecha de efectiva disponibilidad del/de los producto/s seleccionado/s o, en su caso, proponerle soluciones alternativas, si ello es posible.

En caso de que la disponibilidad efectiva de cierto/s producto/s o bien las soluciones alternativas brindadas por COCAMOYA no sean aceptadas por el Cliente, COCAMOYA procederá  a reembolsar al Cliente las cantidades que hubiera cobrado por dicho/s producto/s, cursando el resto del pedido, si lo hubiere, normalmente.

Las promociones, ofertas especiales o descuentos que COCAMOYA pueda establecer y llevar a cabo en el SitioWeb serán válidos hasta la fecha indicada en los mismos o hasta agotar existencias.

Forma de pago

Todos los pedidos se pueden pagar mediante el sistema Webpay plus de Transbank, con tarjeta de débito y crédito (VISA, MASTERCARD), lo que implica un cargo automático, y también mediante Transferencia bancaria directa. COCAMOYA no almacena los datos de los medios de pago electrónicos (tarjeta de crédito, débito o sistema Webpay Plus). Cuando facilite estos datos, lo estará haciendo a través de un sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer) y de una conexión segura entre el SitioWeb y el prestador electrónico del servicio de pago.

Con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de internet, COCAMOYA se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el Cliente y  adoptar las medidas que estime oportunas (a título enunciativo y no limitado a, la paralización del pedido, la cancelación del mismo, notificar de la situación a las autoridades competentes, entre otros) en caso de tener indicios o sospechas de que se haya realizado algún pedido que sea fraudulento o que se realice suplantando la identidad de otra persona.

En caso de que el Cliente necesite una factura de su compra, podrá  solicitarla  dirigiéndose por correo electrónico a info@pradoarquitectos.cl indicando sus datos fiscales. COCAMOYA tramitará su solicitud en el menor tiempo posible y remitirá la factura mediante correo electrónico a la dirección facilitada en los datos de registro o bien la expresamente indique el Cliente.

Entrega de los productos

COCAMOYA se compromete a realizar el envío de  los  productos adquiridos por el Cliente a la dirección suministrada por éste en el proceso de compra, siempre que dicha dirección corresponda a una de las Comunas que formen parte del Territorio Continental Chileno y además estén dentro del área de cobertura de la empresa de mensajería Chilexpress.

Es muy importante que, en el momento de la compra, Usted indique los datos completos de la dirección de destino de su envío. Es obligatorio que Usted facilite, en el momento del proceso de compra que el Website le indique, un teléfono de contacto,  para garantizar una correcta entrega del/de los productos al Cliente. No se aceptan envíos a apartados de correos.

La entrega de lo/s producto/s objeto del pedido se realiza gracias a acuerdos que COCAMOYA mantiene con empresas de transportes líderes en el sector y con los más altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios.

Los plazos de entrega tienen carácter meramente orientativo por lo que COCAMOYA no será responsable en caso de sobrepasar los plazos inicialmente estimados, si bien se compromete a poner todos los medios a su alcance para respetarlos y cumplirlos en la medida de lo posible.

Para entregas de pedidos, el plazo aproximado de entrega es entre tres (3) y cinco (5) días hábiles a contar del mismo día de la compra (en caso de que el pedido se realice en día hábil), y desde las 14:00 horas del día hábil siguiente (en caso de que el pedido se realice en un día no hábil). A efectos de la entrega, también es importante que el Cliente tenga en cuenta que no se entregará ningún pedido en días festivos en el lugar de destino.

COCAMOYA le suministrará herramientas para poder realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega de este, ya sea desde el área de “Mi cuenta” o mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características  del envío.

En caso de que surgieran incidencias con el envío de los productos, la empresa de transporte encargada del envío realizará las gestiones precisas para finalizarlo, pudiendo contactarle telefónicamente o por email para verificar la dirección de envío, persona de contacto, acordar las condiciones de la entrega o solucionar cualquier otra incidencia.

Devolución y cambio de los productos

El principal interés de COCAMOYA pasa por lograr el máximo nivel de satisfacción de sus Clientes. En este  sentido, todos sus  productos cumplen los más altos niveles de  calidad  y son revisados antes de proceder a su envío a los Clientes. No obstante, si una vez recibido el pedido, existieran errores en el producto, la talla o color, deberá enviar un  correo electrónico a  info@pradoarquitectos.cl. COCAMOYA responderá a dicho correo electrónico a la mayor brevedad posible con los detalles sobre cómo proceder en atención a las circunstancias.

Nuestra política de empresa no permite devoluciones, sin embargo, de no estar conforme con tu compra gentilmente te ayudaremos a gestionar el cambio del producto adquirido por otra prenda disponible en nuestra tienda, para lo cual debes considerar los siguientes aspectos:

Solo se aceptará el cambio de un producto cuando éste cumpla con los siguientes requisitos de calidad: «se encuentre nuevo, sin rastros de uso o lavado y en perfectas condiciones», incluyendo accesorios, documentación, etiquetas, boleta y embalaje original en el que fue entregado.

El plazo para solicitar el cambio del producto es de 3 días hábiles, los cuales comenzarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

No se reembolsará dinero, solo se permitirá el cambio por otro producto que se encuentre con stock en nuestra tienda.

La política de cambios (en cuanto a valores) no regirá para productos que se encuentren con descuentos o en promoción, debiendo transferir la diferencia en caso que elijas un producto con un mayor valor al cancelado originalmente.

No reembolsaremos la diferencia en caso que el producto elegido tenga un menor valor al cancelado originalmente.

Para realizar cambios en la ciudad de Concepción, tienes la opción de traer el producto directamente y seleccionar una nueva prenda que se encuentre con stock en nuestra tienda.

Para realizar cambios fuera de la ciudad de Concepción, tendrás que asumir los costos de envío/retorno de la prenda que quieras cambiar. Deberás utilizar un método de envío que ofrezca tracking con el fin de poder rastrear la encomienda, ya que Cocamoya no asumirá la responsabilidad en caso de extravío del producto en el trayecto. Deberás enviar la encomienda en su empaque original a la siguiente dirección: Aurelio Manzano 595, dpto.2, Concepción, Chile. Código postal: 4030616.

Una vez recibida la encomienda en nuestra tienda, revisaremos que el producto cumpla con todos los requisitos de calidad descritos anteriormente y nos contactaremos para enviar el nuevo producto seleccionado. Este proceso puede tardar entre 7 a 10 días una vez que el pedido haya llegado a nuestra tienda. 

En caso de que el/los producto/s enviados por los clientes no reúnan los requisitos de calidad no podremos realizar el cambio, ante lo cual Cocamoya lo comunicará al Cliente, indicándole las alternativas de que dispone en atención a las circunstancias del caso concreto (por ejemplo, reemplazo de/de los producto/s con costo adicional, reparación del de los producto/s a costa del Cliente,  entre otros). Los productos no aptos para devolución serán re-enviados al cliente, con costo a cargo de Cocamoya.

Garantía de los productos adquiridos

De conformidad con la normativa aplicable, COCAMOYA responderá por los defectos de fabricación durante un plazo de 3 meses desde la entrega del producto de que se trate, siempre y cuando el Cliente informe a Cocamoya de dicha falta de conformidad en el plazo de tres (3) días desde que tuvo conocimiento de ella.

El Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@pradoarquitectos.cl notificando la incidencia relativa al defecto de fabricación de que se trate. COCAMOYA responderá a dicho correo electrónico a la mayor brevedad posible con los detalles sobre cómo proceder en atención a las circunstancias.

El Cliente deberá acreditar el defecto y remitir a portes pagados el producto defectuoso, en su embalaje original. La devolución deberá realizarse a la dirección indicada a continuación, en un plazo de siete (7) días hábiles desde nuestra confirmación por correo electrónico a su solicitud:

Aurelio Manzano 595 DP 2, Concepción, Chile. Cod. Post. 4030616

Una vez recibido el producto y revisado su estado por parte de COCAMOYA, si éste efectivamente presenta defectos de fabricación, COCAMOYA procederá a la sustitución del producto defectuoso por otro sin defectos o, en su caso, a la reparación del producto dañado. En caso en que no sea posible ni la reparación ni la sustitución por no estar en venta ya el producto defectuoso o estar agotado, COCAMOYA ofrecerá al Cliente otros productos similares que puedan sustituir al defectuoso. Asimismo, COCAMOYA procederá al rembolso de los gastos de envío en los que haya incurrido el Cliente para remitir a COCAMOYA el producto defectuoso, en su caso.

En caso de que el/los producto/s devueltos en atención a las circunstancias descritas en este apartado no posean los defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal, COCAMOYA lo comunicará al Cliente, indicándole las alternativas de que dispone en relación al mismo en atención a las circunstancias del caso concreto (por ejemplo, reemplazo de/de los producto/s con coste adicional, reparación del de los producto/s a costa del Cliente, entre otros).

Atención al cliente

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos un correo electrónico a info@pradoarquitectos.cl o una comunicación por correo postal a: COCAMOYA LTDA.  / Calle Aurelio Manzano 595 Dpto 2, Concepción. Código Postal 4030616

Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación Chilena. En caso de conflicto que no pueda ser resuelta de forma amistosa entre COCAMOYA y el Cliente, los tribunales competentes serán los de la ciudad de Concepción, a salvo de los que establezcan las normas imperativas que resulten de aplicación.

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